Políticas de Cambio y Devolución – Velzora Market

En Velzora Market nos esforzamos por ofrecerte la mejor experiencia de compra. Si necesitas realizar un cambio o devolución de tu producto, te explicamos cómo proceder de acuerdo con la normativa vigente en Uruguay.

1. Plazo para Cambios y Devoluciones

• Derecho de Retracto (Compras Online): De acuerdo con el Artículo 16 de la Ley N° 17.250, tienes un plazo de 5 días hábiles desde que recibes el producto para desistir de la compra.
• Plazo de Cambios: Si el producto no te quedó bien (en el caso de indumentaria) o prefieres otro artículo, dispones de 15 días corridos a partir de la fecha de entrega para solicitar el cambio.

2. Condiciones del Producto

Para que podamos aceptar el cambio o la devolución, el artículo debe cumplir estrictamente con las siguientes condiciones:

• Estar completamente nuevo, sin uso y sin lavar.
• Mantener sus etiquetas originales colocadas y el empaque original intacto.
• Presentar la factura de compra o el comprobante de pago digital enviado por correo.

3. Excepciones (Productos que no tienen cambio)

Por razones de higiene y la naturaleza de ciertos rubros en nuestro catálogo, no se aceptan cambios ni devoluciones de:

• Artículos de la categoría Cuidado de mamá y bebé que hayan sido abiertos o utilizados.
• Ropa interior o prendas de uso personal directo.

4. ¿Cómo realizar el proceso?

Para iniciar tu trámite, comunícate con nosotros a través de nuestro correo electrónico [Tu Correo de Soporte] o nuestro WhatsApp [Tu Número de Contacto] detallando tu número de pedido.

• Costos de envío: Si el cambio se debe a un error de Velzora Market (producto defectuoso o envío incorrecto), nosotros asumimos el costo de los fletes. Si el cambio es por preferencia del cliente (talle, color o gusto), los costos de envío por agencia (DAC, Mirtrans, etc.) correrán por cuenta del comprador.